家樂福轉型加入電商大戰 網上商城5月上線
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家樂福轉型加入電商大戰 網上商城5月上線

  

1995 家樂福進入中國,是最早以合資形式將大賣場這個業態引入中國的零售商,也是最早在中國實現農超對接的外資零售商。 

但中國連鎖經營協會發布的中國連鎖百強榜數據顯示: 

2012 家樂福在全國連鎖百強中的排名由第七跌至第十; 

2013 退出10強,位列第11位; 

2014 年度排名雖未張榜,但家樂福仍不容樂觀。國內零售業門戶聯商網最新數據顯示,家樂福2014年度在全國新增門店9家,卻關掉了8家門店。這與家樂福中國區總裁兼CEO唐嘉年早先確立的每年20家門店增長目標相去甚遠。 

五一期間,家樂福上海所有門店接入支付寶錢包支付。消費者在家樂福門店購物結賬時,只需使用手機出示支付寶付款碼,收銀員使用收銀條碼槍掃碼后,用戶便可完成支付,整個過程最多只需3秒鐘。 

與此同時,微信團隊透露,微信支付也將于5月初上線廣州、深圳12家家樂福門店;5月下旬上線北京、上海、沈陽、成都、杭州、武漢、重慶七大城市家樂福門店。 

自此,一、二線城市的家樂福超市基本已完成移動支付的對接工作。 

家樂福內部人士承認,這樣的對接,實則是為其O2O轉型打通技術障礙,其網上商城將于5月開通上海地區公測。 

這場被譽為家樂福進入中國20年來最大的轉型變革,在業內則引來兩個截然不同的評價:一種評價認為其轉得太晚,無力回天;另一種評價,則是超市電商已進入列國紛爭局面,后發,未必不是好時機。 

手機支付最多三秒完成 

430日,家樂?;懿么魅鸝嗽諦旎慵依指G鬃匝菔局Ц侗κ褂梅椒?。戴瑞克對每件商品掃描結束后,顧客直接打開手機支付寶錢包,點擊打開右上角的付款碼,戴瑞克再用掃描槍掃描付款碼,顧客手機上即顯示需要支付的金額。顧客輸入支付密碼,即可完成支付。整個過程不到3秒鐘。 

支付寶公共服務事業部總經理鄒亮透露,排隊嚴重是讓大型零售商業超市頗為頭疼的問題。在使用支付寶支付后排隊情況將有所緩解。 

記者了解到,在與家樂福合作的同時,支付寶也于近期與華潤萬家啟動了零售移動支付的合作。 

華潤萬家旗下的包括華潤萬家、華潤蘇果、歡樂頌、Ole、blt等多個商超品牌將全線接入支付寶錢包支付。上海市的農工商、華潤萬家等大賣場也已經接入了支付寶支付。接下來,大潤發、歐尚等企業也將于6月起陸續接入支付寶支付。 

鄒亮進一步指出,424日到正式上線,家樂福這邊每天都有幾千筆的交易采用支付寶支付,說明消費者的接受度還是很不錯的。下一步,我們與家樂?;菇獻鞴餐瞥齙繾踴嵩笨?,針對家樂?;嵩鋇母魴韻?,同時還會推進支付寶支付的信用管理。 

不謀而合的是,另一移動支付巨頭微信支付也于近日透露,微信支付與家樂福中國已達成全面合作協議,家樂福全國237家門店將陸續接入微信支付,今后用戶在家樂福購物買單時,將可享受到秒付的便捷。 

據了解,廣州、深圳的12家門店將在5月上旬首批接入微信支付,第二批包括北京、上海、沈陽、成都、杭州、武漢、重慶等城市的門店也將接入微信支付,在5月下旬逐步上線,同時有更多城市正加速推進中,預計不久即可實現覆蓋家樂福全國門店。此外,卜蜂蓮花、聯華華商等大型商超也都將紛紛接入微信支付。 

微信支付相關人士表示,以微信支付+微信公眾賬號為中心的微信智慧超市解決方案,將圍繞超市售前、售中、售后等環節,幫助家樂福等商超建立與用戶的全方位連接。未來,或許用戶僅僅帶著手機,就能在家樂福購物、領取優惠券,通過虛擬會員卡享受會員優惠,甚至通過微信公眾號與家樂?;ザ?,享受電商、客服等在線增值服務。 

51日至6月底,支付寶錢包和微信支付都將在家樂福等超市和便利店,推出不同幅度的優惠活動,搶占移動支付客戶。 

物流成本是最大軟肋 

家樂福方面表示,此次聯手,一方面能夠帶給消費者更多元化的購物體驗,尤其是能夠吸引到更多的年輕消費者。另一方面,此次合作并不僅僅是傳統零售企業引入一種新的支付方式,而是要共同攜手為消費者提供一個便捷的在線活動平臺,讓顧客及時了解到最新在線活動信息,在購物中得到更多實惠。 

而家樂福所說的在線活動平臺。也另有所指。 

消息人士透露,家樂福已成立獨立公司,專門運營網上商城事宜。415日,家樂福中國的網上商城(www.carrefour.cn)悄然啟動內測,主要售賣食品雜貨。所有商品均由距離最近的家樂福實體門店進行配送,購物者可以選擇在線支付和貨到付款兩種支付方式。此外,家樂福購物卡也已悄悄預留電子密碼欄,用于對接網上商城支付。 

53日,早報記者登錄該網站看到,網站欄目設有法國之光、紅酒莊園、進口食品、母嬰館四個特色主題館。整體設計上,這一網站與其他同類網站并無太大不同。不過,細看下來,差異之處也不少。 

比如,和大多網站79元、99元等免費送相比,這一網站全場購物滿129元才享受包郵。在運費收費標準上,小于50元的訂單,收取15元運費;運費金額除了限金額,還限重。 

 這些細節都是不得已而為之。一接近家樂福人士坦言,前期測算顯示,物流是家樂福網上商城最大成本,也將是其發展的最大門檻。 

事實上,在做網上商城以前,沒有健全的配送網絡,也是家樂福的硬傷之一。也正因為此,當大潤發、沃爾瑪進入三四線城市時,家樂福幾乎在原地沒動。直到現在,它的主要門店仍集中在北京、上海、廣州等一二線城市。 

所以,今年3月,家樂福對外有限披露了一份架構調整戰略,其五項主要內容之一,即是到2016年年底在全國建成六個現代配送中心。20146月,家樂福在江蘇昆山開設了第一家物流配送中心,覆蓋華東大區的60個大賣場并計劃2015年在成都、武漢、北京/天津再開設3個配送中心;明年,在東北大區和華南大區再新設2個配送中心。 

為配合物流體系的實施,家樂福甚至由當前其在全國的24CCU(城市商品采購中心)合并成為6個大區采購中心,分設在沈陽、北京、上海、武漢、成都、廣州,對應和歸屬于家樂福東北、華北、華東、華中、華西、華南6區域。 

家樂福集團全球副總裁、中國區總裁兼CEO唐嘉年曾公開闡述,采購和門店管理運營分離,能讓門店或區域經理成為專業的門店管理運營者,而讓區域采購中心專司采購。 

不過,上述接近家樂福人士表示,這樣的集權,事實上也是提高效率,最大限度有利于家樂福網上商城節約成本,包括后臺物流,以及終端的配送等。 

中國電子商務研究中心數據顯示,事實上,食品百貨類電商,目前幾乎都處于燒錢搶流量狀態。包括1號店、京東,以及蘇寧、飛牛網,物流都是處于虧本運營狀態,最多虧損超過1億元。 

家樂福相關人士表示,目前,家樂福在上海有29家門店,網上商城上線后,部分門店將成為區域級配送中心,以降低物流以及配送成本。而商城也鼓勵客戶自己到門店提貨。一旦客戶需要退換貨,也可以在最近的門店實現。 

據悉,按照初步計劃,家樂福網上商城內測階段,僅對上海嵐皋路總部送貨,三家內測門店分別是古北店、萬里店和聯洋店。58日起開放上海地址(不含崇明)內測,520日起正式對外公測。家樂福網上商城則將于618日正式上線。 

遲到的轉型有待檢驗 

家樂福內部人士稱,做網上商城,是家樂福由傳統零售發展模式向O2O模式全面轉型。今年3月公布的做電商、調結構戰略,也是家樂福進入中國20年來最大的變革。 

資料顯示,1995年進入中國的家樂福,是最早以合資形式將大賣場這個業態引入中國的零售商,也是最早在中國實現農超對接的外資零售商??梢運?,家樂福曾是中國零售業的啟蒙者。 

這樣的輝煌,使得家樂福在中國零售業深受電子商務沖擊的背景下,顯得窘境更深。 

中國連鎖經營協會發布的中國連鎖百強榜數據顯示:2012年,家樂福在全國連鎖百強中的排名由第七跌至第十;2013年,退出10強,位列第11位。 

不過,家樂福的此番轉型,在業內被指太后知后覺。 

2013年年初,家樂福中國區總裁兼CEO唐嘉年談及超市業受電商沖擊的感受時稱,在中國消費市場的大盤中,電商是添頭,傳統超市與電商的目標客群存在差異。 

兩年過去,國內三線以上城市市場,電商大肆吸走35歲以下消費者,逼迫傳統超市客戶群趨向老齡化。此外,專業零食店、快時尚服飾、美妝店、O2O便利店等層出不窮,加速蠶食綜合類大賣場的份額。即便沃爾瑪投資一號店、大潤發牽出了飛牛網、步步高創造了云猴,家樂福卻依舊無動于衷。 

不僅如此,2014年,天貓、京東、蘇寧電商三寡頭全部增開超市頻道,不僅在供應商體系內掀起風浪,更在促銷活動、支付補貼等方面賺足了消費市場眼球。就在今年38日,蘇寧超市公司宣布開售自營生鮮產品。蘇鮮生將以上海、杭州為試點,產品涉及蔬菜、水果、海鮮、禽蛋、肉類等,試驗全程冷鏈配送。 

中國電子商務研究中心相關人士表示,電商相比傳統超市,缺失超市業整套運營系統、供應商體系及有質量的地面網絡。但對蘇寧而言,超市公司就是個引流窗口,完全可以不靠它賺錢。但家樂福不能為了賺吆喝賠上所有身家,其轉型成本巨大。 

不過,上述研究人士指出,以此論斷家樂福轉型太晚也為時太早。畢竟,剛剛跨入O2O時代的中國零售市場確定誰是霸主為時尚早,也無人創造出完整的O2O零售體系。現在可以說是超市電商列國爭雄的時代,遲到未必全是壞事。” 

 


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